Возврат
Продавец - ИП «TB Corp», интернет-магазин HERRA. По вопросам заказа, доставки, возврата и обмена обращайтесь в WhatsApp +7 707 122 9876.
Как оформить возврат
До передачи товара вы вправе отказаться от заказа, сообщив магазину. Вопрос о возмещении разумных подтверждённых расходов решается в соответствии с законом. После получения товара применяются правила возврата и обмена.
1. Если качественный товар не подошёл
1.1. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится в течение 14 календарных дней в порядке статей 14 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей» и статьи 454 ГК РК. Для интернет-заказа срок исчисляется с передачи товара покупателю. Если магазин объявил более длительный срок, применяется он.
1.2. Для такого обмена или возврата товар не должен быть в употреблении. Необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы и ярлыки и подтвердить покупку у нашего Продавца.
1.3. Применение продукта, пробное нанесение, следы использования аппликатора, уменьшение содержимого, нарушение заводской защитной пломбы или утрата потребительских свойств могут означать, что условия возврата качественного товара не соблюдены. Магазин фиксирует конкретные признаки, а не отказывает только по названию категории «косметика».
1.4. Открытие обычной транспортной коробки не равно использованию косметики. Если фабричная пломба отсутствовала изначально, её отсутствие само по себе не служит основанием отказа. Повреждение упаковки оценивается с учётом её назначения и фактического состояния товара.
1.5. Если косметику уже использовали и она просто не понравилась по аромату, текстуре, оттенку или личным ощущениям, магазин вправе отказать в возврате как качественного товара, бывшего в употреблении. Если заявлен недостаток, применяется раздел 2 независимо от вскрытия.
1.6. При обмене на товар с другой ценой производится перерасчёт. При отсутствии подходящего товара для обмена покупатель вправе вернуть товар и получить деньги. Иные права на возврат, прямо предусмотренные законом, также сохраняются.
1.7. Скидка или акция сами по себе не исключают возврат. Законные исключения из возврата качественных товаров применяются только к товарам, действительно относящимся к таким категориям, и сообщаются до покупки.
2. Если есть недостаток или ошибка магазина
2.1. При недостатке, о котором не сообщили до продажи, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, замену либо расторжение договора и возврат денег - с учётом применимости соответствующего способа к товару.
2.2. Требования к косметике с установленным сроком годности предъявляются при обнаружении недостатков в пределах срока годности, а в иных случаях - в сроки, предусмотренные законом. Срок 14 дней для качественного товара не ограничивает требования по недостаткам.
2.3. Товар, проданный с истекшим сроком годности, не соответствующий требованиям, указанным в пункте 1-1 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей», в том числе выпущенный с нарушением прав интеллектуальной собственности, подлежит обмену или возврату в установленном этой нормой порядке в течение 30 календарных дней со дня приобретения независимо от использования, товарного вида, пломб и ярлыков.
2.4. Магазин вправе проверить заявленный недостаток. Для этого предоставьте сам товар и по возможности сохранённую упаковку со сведениями о партии. Магазин согласует способ передачи. При возврате некачественного товара по требованию магазина необходимые расходы на такую передачу несёт магазин. Отсутствие упаковки само по себе не исключает требование по недостатку.
2.5. При приёме фиксируются наименование, артикул, партия при возможности её установить, количество, комплектность, пломбы и следы использования. Несоответствие возвращённого товара заказу документируется и проверяется. Магазин не обязан возвращать стоимость подменённого товара либо товара, приобретённого у другого продавца, если это установлено доказательствами.
2.6. Дополнительную проверку качества или экспертизу, предусмотренную законом, первоначально оплачивает магазин. Если она установит отсутствие недостатков либо их возникновение после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы, покупатель возмещает предусмотренные пунктом 2 статьи 30 Закона расходы на проверку и связанную перевозку. Магазин предоставляет заключение и расчёт расходов. Покупатель вправе участвовать лично или через представителя, представить свои доказательства и оспорить выводы.
2.7. Если гарантийный срок не установлен, причины возникновения недостатка доказываются по пункту 4 статьи 30 Закона. При установленной гарантии применяется пункт 5 этой статьи: магазин должен доказать основания освобождения от ответственности. Отсутствие гарантии не означает отсутствия ответственности за первоначальный недостаток.
2.8. При реакции на косметику прекратите использование, сохраните продукт и сведения о партии. Для проверки имеют значение инструкция, условия хранения, время и способ применения, совместное использование других средств и относящиеся к обращению документы. Магазин не требует раскрывать сведения о здоровье, не связанные с претензией.
3. Как подать заявление
3.1. Сообщите Ф.И.О., контакт для ответа, номер или дату заказа, товар, обстоятельства и выбранное требование. Чек удобен для проверки, но покупку можно подтвердить и другими допустимыми доказательствами: заказом, оплатой, перепиской и иными материалами.
3.2. Претензию можно направить в WhatsApp +7 707 122 9876. Для организации пересылки свяжитесь с магазином; предварительное разрешение и внутренний номер возврата не являются условием соблюдения срока обращения.
3.3. Товар передаётся с комплектующими, относящимися к возвращаемой позиции. Для пересылки его нужно защитить от протекания и повреждений. Магазин вправе зафиксировать новые повреждения при обратной перевозке и выяснить их причину; они не отменяют автоматически требования по первоначальному недостатку.
4. Расходы, сроки и возврат денег
4.1. При обычном возврате качественного товара обратную доставку оплачивает покупатель, если закон или согласованные условия не предусматривают иное. При подтверждённом недостатке, ошибочной комплектации или ином нарушении магазина необходимые расходы распределяются по закону и не перекладываются на покупателя произвольно.
4.2. Отдельно согласованная и уже надлежаще выполненная первоначальная доставка не возвращается при отказе от качественного товара по личным причинам, если закон не требует иного. Стоимость неоказанной доставки, скрытые комиссии и штраф за возврат не удерживаются.
4.3. При замене товара с недостатком замена производится незамедлительно; если необходима дополнительная проверка качества - в течение 30 календарных дней с предъявления требования. Если необходимого для замены товара нет в момент обращения, применяется установленный законом срок 10 календарных дней. Эти сроки не складываются автоматически и не переносятся на другие требования покупателя.
4.4. Возврат денег производится без необоснованной задержки, в срок, установленный законодательством для соответствующего требования. Магазин не продлевает его автоматически до окончания внутренней проверки. Срок для ответа на претензию не является дополнительной отсрочкой возврата денег.
4.5. Деньги возвращаются по исходной платёжной операции, а если это невозможно - согласованным законным способом надлежащему получателю. Магазин вправе проверить получателя и реквизиты для предотвращения ошибочного перечисления. Технический срок банка не освобождает магазин от обязанности своевременно оформить возврат и соблюдать закон.
4.6. При возврате некачественного товара магазин не удерживает сумму за его использование или потерю товарного вида, связанную с выявлением недостатка. Иные предусмотренные законом требования о разнице в цене, убытках и вреде рассматриваются отдельно.
4.7. При несогласии с претензией магазин в течение 10 календарных дней после её получения направляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами. Покупатель вправе обратиться за защитой в предусмотренном законом порядке.