Қайтару

Сатушы - ЖК «TB Corp», HERRA интернет-дүкені. Тапсырыс, жеткізу, қайтару және айырбастау мәселелері бойынша WhatsApp +7 707 122 9876 нөміріне хабарласыңыз.

Қайтаруды қалай рәсімдеу керек

Тауарды тапсыруға дейін Сіз тапсырыстан бас тартуға құқылысыз, дүкенге хабарласып. Ақшаны қайтару туралы мәселе заңға сәйкес шешіледі. Тауарды алғаннан кейін қайтару және айырбастау ережелері қолданылады.

1. Егер сапалы тауар жарамсыз болса

1.1. Сапалы, бірақ жарамсыз тауарды айырбастау немесе қайтару 14 күнтізбелік күн ішінде ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 14 және 30-баптарына, сондай-ақ ҚР Азаматтық кодексінің 454-бабына сәйкес жүзеге асырылады. Интернет-тапсырыс үшін мерзім тауарды сатып алушыға тапсыру сәтінен бастап есептеледі. Егер дүкен ұзақ мерзімді жарияласа, ол қолданылады.

1.2. Мұндай айырбас немесе қайтару үшін тауар пайдаланылмаған болуы керек. Тауардың сыртқы түрін, тұтынушылық қасиеттерін, зауыттық пломбаларын және жапсырмаларын сақтау қажет және біздің Сатушыдан сатып алғаныңызды растайтын құжатты ұсыну керек.

1.3. Өнімді қолдану, сынақ нұсқасын жағу, аппликатордың қолданылу белгілері, мазмұнның азаюы, зауыттық қорғау пломбасының бұзылуы немесе тұтынушылық қасиеттердің жоғалуы сапалы тауарды қайтару шарттарының сақталмағанын білдіруі мүмкін. Дүкен нақты белгілерді тіркейді, тек «косметика» санаты бойынша бас тартпайды.

1.4. Әдеттегі транспорттық қорапты ашу косметиканы пайдаланумен тең емес. Егер зауыттық пломба бастапқыда болмаған болса, оның болмауы өзі бас тарту үшін негіз болмайды. Қаптаманың зақымдануы оның мақсаты мен тауардың нақты жағдайын ескере отырып бағаланады.

1.5. Егер косметика пайдаланылса және тек хош иісі, текстурасы, реңкі немесе жеке сезімдеріне байланысты ұнамаса, дүкен сапалы, пайдаланылған тауарды қайтарудан бас тартуға құқылы. Егер кемшілік туралы хабарланса, 2-бөлім қолданылады, ашылуына қарамастан.

1.6. Басқа бағамен тауарды айырбастағанда қайта есептеу жүргізіледі. Айырбастау үшін сәйкес тауар болмаған жағдайда, сатып алушы тауарды қайтарып, ақшасын алуға құқылы. Заңмен тікелей қарастырылған басқа қайтару құқықтары да сақталады.

1.7. Скидка немесе акциялар өздігінен қайтаруды жоққа шығармайды. Сапалы тауарларды қайтарудан заңды түрде босататын ерекшеліктер тек шын мәнінде осындай санаттарға жататын тауарларға қолданылады және сатып алудан бұрын хабарланады.

2. Егер кемшілік немесе дүкеннің қатесі болса

2.1. Сатудан бұрын хабарланбаған кемшілік болған жағдайда, сатып алушы заңмен қарастырылған талапты таңдауға құқылы: бағаны төмендету, кемшілікті жою немесе оны жоюға жұмсалған шығындарды өтеу, ауыстыру немесе келісімді бұзу және ақшаны қайтару - тауарға қатысты тиісті тәсілдің қолданылуын ескере отырып.

2.2. Белгіленген жарамдылық мерзімі бар косметикаға кемшіліктер анықталған жағдайда, талаптар жарамдылық мерзімі ішінде беріледі, ал басқа жағдайларда - заңмен қарастырылған мерзімдерде. Сапалы тауар үшін 14 күн мерзімі кемшіліктер бойынша талаптарды шектемейді.

2.3. Сатып алынған мерзімі өткен, 1-1 тармаққа сәйкес талаптарға сай келмейтін тауар, соның ішінде интеллектуалдық меншік құқықтарын бұза отырып шығарылған, 30 күнтізбелік күн ішінде, пайдаланылуына, тауар түріне, пломбаларына және жапсырмаларына қарамастан, осы нормамен белгіленген тәртіпте айырбастауға немесе қайтаруға жатады.

2.4. Дүкен көрсетілген кемшілікті тексеруге құқылы. Ол үшін тауарды және мүмкіндігінше партия туралы мәліметтері бар сақталған қаптаманы ұсыныңыз. Дүкен жеткізу тәсілін келіседі. Дүкеннің талап етуі бойынша сапасыз тауарды қайтару кезінде қажетті шығындарды дүкен көтереді. Қаптаманың болмауы өзі бойынша кемшілік талап етуін жоймайды.

2.5. Қабылдау кезінде атауы, артикулы, партиясы мүмкіндігінше анықталса, саны, комплектілігі, пломбалары және пайдалану іздері тіркеледі. Қайтарылған тауардың тапсырысқа сәйкес келмеуі құжатталады және тексеріледі. Дүкен басқа сатушыдан сатып алынған тауардың немесе ауыстырылған тауардың құнын қайтаруға міндетті емес, егер бұл дәлелдермен расталса.

2.6. Заңмен қарастырылған қосымша сапа тексеруін немесе сараптаманы бастапқыда дүкен төлейді. Егер ол кемшіліктердің жоқтығын немесе олардың пайда болуын пайдалану, сақтау ережелерін бұзу, үшінші тұлғалардың әрекеттері немесе күш majeure жағдайлары себепті анықтаса, сатып алушы 30 Заңның 2 тармағында қарастырылған тексеру және байланысты тасымалдау шығындарын өтейді. Дүкен қорытынды мен шығындарды есептеуді ұсынады. Сатып алушы жеке немесе өкіл арқылы қатысуға, өз дәлелдерін ұсынуға және қорытындыларды даулай алады.

2.7. Егер кепілдік мерзімі белгіленбесе, кемшіліктің пайда болу себептері 30 Заңның 4 тармағына сәйкес дәлелденеді. Кепілдік белгіленген жағдайда, осы баптың 5 тармағы қолданылады: дүкен жауапкершіліктен босатудың негіздерін дәлелдеуге міндетті. Кепілдік болмауы бастапқы кемшілік үшін жауапкершіліктің болмауын білдірмейді.

2.8. Косметикаға реакция болған жағдайда, пайдалануды тоқтатыңыз, өнімді және партия туралы мәліметтерді сақтаңыз. Тексеру үшін нұсқаулық, сақтау шарттары, қолдану уақыты мен тәсілі, басқа құралдармен бірлесіп пайдалану және айналымға қатысты құжаттар маңызды. Дүкен шағыммен байланысты емес денсаулық туралы мәліметтерді жариялауды талап етпейді.

3. Қалай өтініш беру керек

3.1. Аты-жөніңізді, жауап беру үшін контактіңізді, тапсырыс нөмірін немесе күнін, тауарды, жағдайларды және таңдалған талапты хабарлаңыз. Чек тексеру үшін ыңғайлы, бірақ сатып алуды басқа рұқсат етілген дәлелдермен де растауға болады: тапсырыс, төлем, хат-хабар және басқа материалдар.

3.2. Шағымды WhatsApp арқылы +7 707 122 9876 нөміріне жіберуге болады. Жеткізуді ұйымдастыру үшін дүкенмен байланысыңыз; алдын ала рұқсат және ішкі қайтару нөмірі өтініш мерзімін сақтау шарты болып табылмайды.

3.3. Тауар қайтарылатын позицияға қатысты комплектушілермен бірге беріледі. Оны жөнелту үшін ағып кетуден және зақымданудан қорғау қажет. Дүкен жаңа зақымдарды кері тасымалдау кезінде тіркеуге құқылы және олардың себебін анықтай алады; олар бастапқы кемшіліктер бойынша талаптарды автоматты түрде жоймайды.

4. Шығындар, мерзімдер және ақшаны қайтару

4.1. Сапалы тауарды әдеттегі қайтару кезінде кері жеткізуді сатып алушы төлейді, егер заң немесе келісілген шарттар басқаша қарастырмаса. Расталған кемшілік, қате комплектация немесе дүкеннің басқа бұзушылығы кезінде қажетті шығындар заң бойынша бөлінеді және сатып алушыға ерікті түрде жүктелмейді.

4.2. Жеке себептермен сапалы тауардан бас тартқан жағдайда, бөлек келісілген және тиісінше орындалған бастапқы жеткізу қайтарылмайды, егер заң басқаша талап етпесе. Қызмет көрсетілмеген жеткізудің құны, жасырын комиссиялар және қайтару үшін айыппұл ұсталып қалмайды.

4.3. Кемшілігі бар тауарды ауыстыру кезінде ауыстыру дереу жүзеге асырылады; егер сапаны қосымша тексеру қажет болса - талап қойылған сәттен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде. Ауыстыру үшін қажетті тауар өтініш берген кезде жоқ болса, заңмен белгіленген 10 күнтізбелік күн мерзімі қолданылады. Бұл мерзімдер автоматты түрде қосылмайды және сатып алушының басқа талаптарына ауыстырылмайды.

4.4. Ақша қайтару негізсіз кешіктірілмей, тиісті талап үшін заңмен белгіленген мерзімде жүзеге асырылады. Дүкен оны автоматты түрде ішкі тексеру аяқталғанша ұзартпайды. Талапқа жауап беру мерзімі ақшаны қайтарудың қосымша кешіктірілуі болып табылмайды.

4.5. Ақша бастапқы төлем операциясы бойынша қайтарылады, ал егер бұл мүмкін болмаса - келісілген заңды тәсілмен тиісті алушыға. Дүкен алушыны және реквизиттерді тексеруге құқылы, қате аударымдардың алдын алу үшін. Банктың техникалық мерзімі дүкенді уақытында қайтаруды рәсімдеу және заңды сақтау міндетінен босатпайды.

4.6. Сапасыз тауарды қайтару кезінде дүкен оның пайдаланылуы немесе кемшілікті анықтаумен байланысты тауарлық түрінің жоғалуы үшін соманы ұстамайды. Заңмен қарастырылған баға айырмасы, шығындар және зиян туралы басқа талаптар бөлек қарастырылады.

4.7. Талаппен келіспеген жағдайда дүкен оны алғаннан кейін 10 күнтізбелік күн ішінде расталған құжаттармен негізделген жазбаша жауап жібереді. Сатып алушы заңмен қарастырылған тәртіппен қорғауға жүгінуге құқылы.